Hinweis: Aus Datenschutzgründen wird der Name des Kunden in diesem Bericht nicht genannt.

Projektbericht: Implementierung einer AI-Lösung im Bankwesen

Hintergrund:

EcomTask hat für eine renommierte Bank eine innovative KI-Lösung entwickelt, die als interaktiver Mitarbeiter direkt über Microsoft Teams eingebunden ist. Der Fokus des Projekts lag darauf, die interne Kommunikation zu verbessern, Routineaufgaben zu automatisieren und gleichzeitig höchste Sicherheitsstandards einzuhalten. Im Zuge der fortschreitenden Digitalisierung und der Notwendigkeit, Mitarbeiter effizienter zu unterstützen, entschied sich die Bank für die Einführung eines AI-Mitarbeiters, der in der Lage ist, umfangreiche Informationen aus einer internen Wissensdatenbank bereitzustellen und Anfragen intelligent zu beantworten.

Ziele des Projekts

Das Ziel war es, die Effizienz der Mitarbeiter zu steigern, indem man ihnen schnellen und unkomplizierten Zugang zu wichtigen Informationen ermöglichte. Zusätzlich sollte die AI-Lösung in der Lage sein, Routineanfragen zu automatisieren, um den Mitarbeitern mehr Zeit für komplexere Aufgaben zu geben. Eine weitere Priorität war die strikte Einhaltung der Datenschutzrichtlinien, weshalb die Lösung lokal und ohne externe Cloud-Dienste betrieben wird.

Lösung: Der AI-Mitarbeiter

Die Lösung basiert auf einem AI-Modell, das auf die Bedürfnisse der Bank zugeschnitten wurde. Sie wurde entwickelt, um Fragen zu regulatorischen Anforderungen, internen Richtlinien, technischen Dokumentationen und Projektinformationen zu beantworten. Der AI-Mitarbeiter ist nahtlos in den Teams-Chat integriert und ermöglicht den Bankmitarbeitern, direkt dort Anfragen zu stellen und sofortige Antworten zu erhalten.

Hauptfunktionen der AI-Lösung:

1. Intelligente Such- und Abfragefunktionen: Mitarbeiter können ihre Fragen direkt im Teams-Chat eingeben, und die AI liefert präzise und relevante Antworten aus der internen Wissensdatenbank. Unterstützt werden sowohl einfache als auch komplexe Suchanfragen sowie Abfragen in natürlicher Sprache.

2. Automatische Weiterleitung: Sollte die AI eine Anfrage nicht vollständig beantworten können, wird diese automatisch an einen zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet. So bleibt keine Frage unbeantwortet.

3. Lokale Datenverarbeitung: Um höchste Datensicherheit zu gewährleisten, werden alle Daten lokal verarbeitet. Dies minimiert das Risiko von Datenlecks und sorgt dafür, dass sensible Informationen die internen Systeme der Bank nicht verlassen.

4. Anpassung und kontinuierliche Optimierung: Die AI wird fortlaufend mit neuen Daten gefüttert und anhand von Nutzerfeedback optimiert, um sicherzustellen, dass die Antworten stets präzise und aktuell sind.

   
   

Technische Umsetzung

EcomTask setzte bei der Entwicklung auf das Microsoft Bot Framework, um den Chatbot nahtlos in die bestehende Teams-Infrastruktur zu integrieren. Durch die Nutzung der Teams-API können Mitarbeiter direkt im Chat Fragen stellen und erhalten sofortige Antworten. Eine besondere Herausforderung war die strikte Einhaltung der Datenschutzanforderungen, weshalb die Lösung vollständig lokal implementiert wurde. Dabei kam die leistungsstarke NVIDIA AI-Toolchain zum Einsatz, die fortschrittliche Natural Language Processing (NLP)-Funktionen bietet und eine zuverlässige und schnelle Datenverarbeitung sicherstellt.

Wichtige technische Merkmale:

• Verschlüsselte Datenübertragung: Die Kommunikation zwischen Teams und der AI erfolgt verschlüsselt, um sicherzustellen, dass keine sensiblen Informationen abgefangen werden können.

• Lokale Verarbeitung und Speicherung: Alle Daten werden lokal verarbeitet und gespeichert, sodass keinerlei Informationen die interne IT-Infrastruktur verlassen.

• Skalierbare Lösung: Die AI-Lösung ist so konzipiert, dass sie bei Bedarf leicht skaliert und an neue Anforderungen angepasst werden kann.

  
  

Datenschutz und Compliance

Datenschutz war von Beginn an ein zentrales Anliegen des Projekts. Die Bank stellte sicher, dass alle Datenschutzanforderungen nach DSGVO eingehalten wurden. Die AI-Lösung unterstützt diesen Ansatz durch lokale Datenverarbeitung und -speicherung sowie durch strenge Zugriffskontrollen. Alle Daten werden verschlüsselt übertragen, und sensible Informationen sind nur für autorisierte Mitarbeiter zugänglich. Zudem wurde ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung (Data Processing Agreement, DPA) abgeschlossen, um die Einhaltung der Datenschutzvorgaben sicherzustellen.

Vorteile für den Kunden

Durch die Implementierung des AI-Mitarbeiters konnte die Bank deutliche Effizienzsteigerungen verzeichnen:

• Zeitersparnis: Routineanfragen werden automatisch beantwortet, was den Mitarbeitern mehr Zeit für komplexere Aufgaben lässt.

• Optimierter Informationsfluss: Informationen stehen sofort zur Verfügung, was die Entscheidungsfindung beschleunigt und die Zusammenarbeit verbessert.

• Erhöhte Sicherheit: Durch die lokale Datenverarbeitung bleibt die vollständige Kontrolle über alle sensiblen Informationen erhalten, und die Gefahr von Datenlecks wird minimiert.

• Kontinuierliche Optimierung: Dank regelmäßiger Updates und Feedback-Mechanismen wird die AI-Lösung ständig verbessert, um den sich ändernden Anforderungen der Bank gerecht zu werden.

  
  

Fazit

Die Implementierung des AI-Mitarbeiters durch EcomTask stellt einen Meilenstein in der Automatisierung und Effizienzsteigerung für Banken dar. Die Lösung ermöglicht es, eine Vielzahl von Anfragen schnell und sicher zu bearbeiten und den Mitarbeitern den Rücken freizuhalten, sodass sie sich auf ihre Kernaufgaben konzentrieren können. Mit dieser Lösung zeigt EcomTask einmal mehr, wie zukunftsweisende Technologien effektiv und sicher in anspruchsvollen Umgebungen integriert werden können.