Support-AI
Ein Agent beantwortet Anfragen auf allen Kanälen, erstellt Retourenlabel und legt Reklamationen an.
Im Einsatz bei
REFERENZEN, DIE FÜR SICH SPRECHEN
60+
individuelle Projekte umgesetzt
2Stunden
täglich eingespart pro Kunde
10Mio.+
automatisierte Vorgänge pro Jahr
150+
individuelle Schnittstellen entwickelt
Keine Zukunftsmusik, sondern Messwerte
Was KI schon kann
und wie wenig ankommt
Anthropic hat Millionen realer KI-Konversationen mit den Aufgabenprofilen von rund 800 Berufen abgeglichen. In nahezu jeder Abteilung liegt das technisch Mögliche weit über dem, was im Alltag bereits ankommt.
0 %
der Aufgaben im Bereich Finanzen sind technisch automatisierbar
nur 0 %
davon werden heute
genutzt
0×
mehr Potenzial,
als heute ankommt
Quelle: Anthropic Research · „Labor market impacts of AI" (Massenkoff & McCrory, 2026), auf Basis von Nutzungsdaten des Anthropic Economic Index · Berufsgruppen auf typische Abteilungen übertragen
Technisch möglichHeute genutzt
Genau diese Lücke schließen unsere Agenten.
Wir denken Vorgänge zu Ende
Unsere Agenten arbeiten mit deinen Systemen
Ob Kundenanfrage, Lieferantenabstimmung oder Datenabgleich zwischen Systemen: Unsere Agenten führen jeden Prozess zu Ende und tragen das Ergebnis dort ein, wo es hingehört.
Ausgewählte Projekte
Jeder Agent ist eine Einzelanfertigung
Projekt 1 von 7: Support-AI
Wie wir arbeiten
Vom ersten Gespräch bis zum laufenden Agenten
01
Kennenlernen
60 Minuten Strategiegespräch. Wir schauen auf deine Abläufe und sagen dir ehrlich, wo eine Automatisierung sinnvoll ist und wo nicht.
02
Konzeption
Wir nehmen deine Prozesse und Systeme auf und legen fest, was der Agent übernimmt, wo er auf welche Daten zugreift und wann er übergibt.
03
Entwicklung
Wir entwickeln den Agenten auf deine Prozesse zugeschnitten. Erst in einer Testumgebung, abgestimmt mit deinem Team, dann schrittweise im Live‑Betrieb.
04
Betrieb
Dein Agent läuft auf Servern in Deutschland. Wir überwachen ihn rund um die Uhr und bringen ihn laufend auf den neuesten Stand der Technik.
Datenschutz
Sicherheit ist Teil der Architektur
Entwicklung und Betrieb liegen bei uns: eigenes Entwicklerteam, selbst betriebene Server in Deutschland, nur geprüfte Dienstleister mit EU-Vertragspartner.
- Keine Nutzung zum Training
Kundendaten werden nicht zum Training von Sprachmodellen verwendet, weder von uns noch vom Modellanbieter.
- Schutz vor Manipulation
Der Agent nutzt nur die Werkzeuge, die du freigibst, und jedes Werkzeug prüft seine Eingaben selbst. Beispiel: Auskunft zu einer Bestellung gibt es nur an die E-Mail-Adresse, mit der bestellt wurde.
- Keine personenbezogenen Daten in der Wissensbasis
In der Wissensbasis liegt nur dein Firmenwissen: Abläufe, Regeln, Produktinformationen. Kundendaten holt der Agent pro Anfrage aus deinem System und speichert sie nicht in der Wissensbasis.
- EU AI Act: kein Hochrisikosystem
Agenten im Kundenservice gelten nicht als Hochrisikosystem. Es gilt die Transparenzpflicht: Deine Kunden erfahren, dass sie mit einer KI sprechen. Der Hinweis ist fest hinterlegt und wird bei jedem Vorgang protokolliert.
Unternehmen, die uns vertrauen